Mọi người trên khắp thế giới đang kể cho mình một câu chuyện về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Không có thương hiệu hoặc thông điệp tích cực để hỗ trợ nó, bạn không thể kiểm soát câu chuyện họ kể. Sản phẩm là 25% những gì bạn bán. Phần còn lại là một cảm giác vô hình gắn liền với sản phẩm.
Đó là một câu chuyện tích cực phù hợp với cuộc sống bận rộn của khách hàng. Vì vậy, trong một thế giới đầy những sản phẩm tuyệt vời, tôi đã nhận được nó khi bán ra, đôi khi có thể là một điều tồi tệ. Chắc chắn, doanh số hoặc giảm giá có thể tạo ra sự khan hiếm và kích động hành động ở những người mà nếu không sẽ không có động lực. Nhưng đừng mong đợi xây dựng một doanh nghiệp nơi mọi người coi trọng những gì bạn làm và sẽ trả cho bạn một khoản phí bảo hiểm khi bạn bán sau khi bán.
Phần tốt nhất là có vô số cách để xây dựng thương hiệu. Tất cả bạn phải làm là quyết định làm thế nào bạn sẽ làm cho cuộc sống của khách hàng của bạn tốt hơn. Không phải với sản phẩm của bạn, nhưng với câu chuyện họ kể về nó. Tác động sản phẩm của bạn có trong cuộc sống của họ.
Thật không may, danh sách 100 cách hàng đầu để xây dựng thương hiệu của bạn không có giá trị. Mặc dù rất nhiều người viết về nó. Có gì là ví dụ được giá trị hiển thị cho bạn những gì có thể được thực hiện với thương hiệu của bạn, và có thể cung cấp cho bạn một số ý tưởng về nơi để đi tiếp theo.
Vì vậy, đây là một vài cách để kết nối với khách hàng của bạn và không chỉ là bán hàng.Sản phẩm là 25% những gì bạn bán. Phần còn lại là một cảm giác vô hình.
Danh mục :
Kinh nghiệm bán hàng số 1: hứa hẹn và giao hàng
Các doanh nghiệp và nhạc sĩ có thể học hỏi từ Amanda Palmer . Cô ấy đã xây dựng một lượng người hâm mộ tận tâm 20.000 mạnh mẽ, chỉ đơn giản bằng cách hứa hẹn và thực hiện nó. Cô ấy hứa sẽ không tạo ra âm nhạc mà cô ấy không tin. Cô ấy hứa sẽ hy sinh ‘thành công’ để luôn trung thực với người hâm mộ và nghệ thuật của mình.
Điều này được nhìn thấy nhiều lần bởi quyết định của cô cho đến nay và người hâm mộ của cô yêu cô vì điều đó. Đến nỗi họ trả trước để tài trợ cho album tiếp theo của cô. Họ chia sẻ nó, mua 3 cái cho bạn bè, sau đó đi trên đường chỉ để xem cô ấy chơi. Cô ấy thậm chí có ứng dụng của riêng mình . Amanda đã vượt qua mô hình kinh doanh âm nhạc truyền thống bằng cách làm những gì người khác không có; hứa điều gì đó với người hâm mộ của bạn mà họ quan tâm và cung cấp.Hứa một điều gì đó với người hâm mộ của bạn mà họ quan tâm và có khả năng mua.
Kinh nghiệm bán hàng số 2: kể chuyện
Hầu hết mọi người không đến Spence Diamonds vì chất lượng kim cương. Hầu hết mọi người đi vì họ có thể tự mình thử 1.000 kiểu nhẫn khác nhau mà không có ai làm phiền họ.
Hầu hết mọi người đến Spence Diamonds để nói với bạn bè của họ rằng họ đã nhận được nó tại Spence và chồng họ đã biến nó thành ‘tùy chỉnh’ chỉ dành cho họ. Hầu hết mọi người không quan tâm đến chất lượng kim cương, họ quan tâm đến những gì họ sẽ nói với bạn bè của họ.
Kinh nghiệm bán hàng số 3: chia sẻ một lối sống
Frank và Oak không chỉ là một cửa hàng quần áo. Khi tôi mua từ Frank và Oak, tôi biết hai điều.
Một, tôi tin tưởng họ. Họ là chuyên gia về thời trang nam và quan tâm đến vẻ ngoài của tôi. Tôi biết họ là chuyên gia vì họ có một tạp chí, những bức ảnh tuyệt vời và liên tục nhắc nhở tôi về việc họ tuyệt vời như thế nào trên Twitter và Facebook. Họ (dường như) sống cuộc sống mà tôi muốn sống. Chỉ cho tôi cách nấu bít tết, dạy tôi về cocktail và giúp tôi cập nhật tin đồn về Batman vs Superman .
Hai, họ quan tâm đến chất lượng – bởi vì nó được dán trên toàn bộ thương hiệu của họ. Sạch, tươi, nguyên bản. Tôi mua từ Frank và Oak bởi vì tôi đang nói với bản thân mình, những chàng trai có vẻ ngoài tuyệt vời, quan tâm đến thời trang và sống theo lối sống bán hipster từ Frank và Oak Muff. Đó là một thương hiệu tôi có thể nhận được đằng sau!
Kinh nghiệm bán hàng số 4: tạo kết nối
Đây là một trường hợp kinh điển mà chúng ta nghe đi nghe lại. Tôi đã từng đến nhà hàng nơi làm việc như một máy chủ mà bạn cần để mua giày Toms . Chỉ để họ có thể hiển thị và nói với khách hàng rằng họ quan tâm đến thế giới bên ngoài.
Nó có thực sự ảnh hưởng đến cuộc sống của một đứa trẻ nếu tôi mua chiếc giày đó không? Có lẽ. Tôi có biết chính xác đứa trẻ nào, chúng ở đâu và có bao nhiêu người được hưởng lợi cho đến nay không? Không. Đó không phải là điều tôi quan tâm. Điều tôi quan tâm là cho bạn bè thấy rằng tôi quan tâm đến một ai đó không phải là chính mình. Đó là một ‘người tốt.’
Kinh nghiệm bán hàng số 5: chia sẻ khoảnh khắc
Tôi hoàn toàn có thể là một khách hàng của Virgin Mobile suốt đời. Họ, không nghi ngờ gì, là tốt nhất gây ngạc nhiên và làm hài lòng các thành viên khách hàng của họ. Cứ sau vài tuần tôi lại nhận được một “lợi ích thành viên” khác tại một cửa hàng gần đó. Tôi thậm chí còn có một thỏa thuận đặc biệt trên điện thoại mới của mình vì tôi là khách hàng cũ.
Virgin bán khoảnh khắc tôi cảm thấy phấn khích khi thấy một văn bản từ họ bởi vì tôi biết họ sẽ luôn làm tôi ngạc nhiên với những điều tôi quan tâm.
Sự thật thú vị: Đối tác của Virgin với các thương hiệu khác mà họ biết là thị trường mục tiêu của họ tham gia. Frank và Oak, H & M, Aldo, về cơ bản mọi cửa hàng tôi mua sắm.
Phần kết luận
Xây dựng thương hiệu và kinh nghiệm bán hàng là mục tiêu lâu dài và không thể xem nhẹ. Toàn bộ mô hình kinh doanh phải ở đằng sau nó. Cung cấp một nửa lời hứa hoặc không bán một trải nghiệm mà mọi người quan tâm sẽ không cắt giảm. Bạn phải sở hữu nó. Kể câu chuyện của bạn, đưa ra lời hứa và làm hài lòng khách hàng để họ có thể nói với bạn bè của họ về nó.
