Trong một môi trường làm việc đa văn hóa với các đồng nghiệp đến từ Philippines, phương Tây và nhiều quốc gia khác nhau, sự khác biệt về ngữ điệu phát âm tiếng Anh và phong cách giao tiếp rất dễ dẫn đến những hiểu lầm không đáng có. Rèn luyện lắng nghe tích cực môi trường công sở (Active Listening) là kỹ năng mềm then chốt giúp bạn nắm bắt chính xác ý định của người nói, thể hiện sự tôn trọng và xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp gắn kết bền chặt.
Lắng nghe tích cực khác gì so với nghe thụ động?
Nghe thụ động (Passive Hearing) chỉ đơn giản là việc đôi tai tiếp nhận sóng âm thanh trong khi tâm trí bạn đang bận suy nghĩ xem mình sẽ nói gì tiếp theo hoặc bị phân tâm bởi điện thoại. Ngược lại, lắng nghe tích cực đòi hỏi bạn phải hiện diện 100% trong cuộc trò chuyện, dùng cả khối óc và cảm xúc để thấu hiểu thông điệp ngầm (Subtext) và trạng thái tâm lý của đối phương.
3 kỹ thuật vàng thực hành lắng nghe tích cực hàng ngày
- Kỹ thuật nhắc lại và làm rõ (Paraphrasing): Sau khi đồng nghiệp hoặc quản lý trình bày một yêu cầu phức tạp, hãy diễn giải lại bằng lời của bạn: “Theo những gì tôi hiểu, ưu tiên hàng đầu của chúng ta trong tuần này là hoàn thiện tính năng thanh toán, còn phần tối ưu giao diện có thể lùi sang tuần sau, đúng không?”. Điều này giúp loại bỏ 100% rủi ro hiểu sai đề bài.
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở: Duy trì giao tiếp bằng mắt (Eye contact) tự nhiên, gật đầu nhẹ để báo hiệu bạn đang theo sát câu chuyện và hơi nghiêng người về phía trước. Tránh khoanh tay trước ngực hoặc liên tục liếc nhìn đồng hồ.
- Không ngắt lời khi người khác chưa nói hết câu: Hãy kiên nhẫn để đối phương diễn đạt trọn vẹn mạch suy nghĩ của họ trước khi đưa ra phản hồi hoặc đóng góp ý kiến cá nhân.
Xây dựng văn hóa thấu hiểu trong nhóm làm việc
Khi đồng nghiệp cảm thấy ý kiến của mình được lắng nghe và tôn trọng thực sự, họ sẽ cởi mở chia sẻ thông tin và sẵn sàng hỗ trợ bạn khi gặp khó khăn. Lắng nghe tích cực không chỉ giúp bạn hạn chế sai sót trong thực thi dự án mà còn mở đường cho những bước thăng tiến sự nghiệp vững chắc trong môi trường quốc tế.
Theo các công trình nghiên cứu của Hiệp hội Lắng nghe Quốc tế (International Listening Association), lắng nghe tích cực đòi hỏi người nghe tập trung hoàn toàn, không ngắt lời và phản hồi bằng cách diễn giải lại ý cốt lõi.