Danh mục :
Phỏng vấn hành vi là gì?
Phỏng vấn hành vi là một kỹ thuật phỏng vấn phổ biến mà nhà tuyển dụng sử dụng để đánh giá các ứng viên công việc dựa trên hành vi trong quá khứ của họ. Ví dụ, thay vì hỏi những câu hỏi giả định như “Bạn sẽ phản ứng như thế nào nếu bạn đang phải chịu nhiều áp lực trong công việc?” thay vào đó, họ sẽ hỏi những câu hỏi tình huống như “Hãy mô tả khoảng thời gian bạn phải chịu rất nhiều áp lực trong công việc. Bạn đã phản ứng như thế nào? ”
Trong video ngắn này, Evan, nhà tuyển dụng của Indeed giải thích cách bạn có thể chuẩn bị và trả lời những câu hỏi này.
(Hãy tiếp tục đọc để biết các mẹo chuyên sâu cùng với các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn hành vi.)
Mẹo phỏng vấn hành vi
- Nghiên cứu mô tả công việc
- Xem lại các dự án lớn bạn đã làm việc
- Xem lại các đánh giá về hiệu suất công việc trước đây
- Lập danh sách các thành tích nghề nghiệp của bạn
- Sử dụng phương pháp STAR để cấu trúc câu trả lời của bạn
- Hãy cởi mở và trung thực trong câu trả lời của bạn
- Thực hành các câu trả lời phỏng vấn của bạn thành tiếng
- Giữ câu trả lời của bạn dưới hai phút
Với những câu hỏi kiểu này, người phỏng vấn thường cố gắng tìm hiểu ba điều: Thứ nhất, họ muốn biết bạn đã cư xử như thế nào trong một tình huống thực tế. Thứ hai, họ muốn hiểu giá trị có thể đo lường được mà bạn đã thêm vào tình huống đó. Cuối cùng, họ đang cố gắng tìm hiểu cách bạn định nghĩa một thứ như “áp lực trong công việc” —một khái niệm mà những người khác nhau có thể giải thích khác nhau.
Thành công trong một cuộc phỏng vấn hành vi là tất cả về sự chuẩn bị. Không nhất thiết phải có câu trả lời sai. Những câu hỏi này nhằm mục đích tìm hiểu con người thật của bạn. Điều quan trọng là trung thực và thực hành cấu trúc câu trả lời của bạn theo cách truyền đạt những gì bạn phải cung cấp.
Sử dụng phương pháp STAR để cấu trúc câu trả lời cho các câu hỏi về hành vi
Bạn có thể sử dụng phương pháp phỏng vấn STAR để chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn hành vi — một kỹ thuật giúp bạn cấu trúc phản ứng của mình đối với các câu hỏi phỏng vấn về hành vi. Sử dụng phương pháp này, bạn tạo ra một câu chuyện có chủ ý mà người phỏng vấn của bạn có thể dễ dàng theo dõi. Đây là cách nó hoạt động:
- S ituation: Bối cảnh câu chuyện của bạn là gì? Khi đặt ra tình huống, bạn đang nói cho người nghe của mình biết sự kiện này diễn ra khi nào hoặc ở đâu. Ví dụ: “Chúng tôi đang làm việc trong một hợp đồng sáu tháng cho một khách hàng giá trị cao khi đại lý của chúng tôi hợp nhất với một công ty khác lớn hơn…”
- T hỏi: Vai trò của bạn trong tình huống này là gì? Ví dụ: “Nhiệm vụ của tôi là dẫn dắt quá trình chuyển đổi cho nhóm của tôi đồng thời giao tiếp với khách hàng của chúng tôi để giữ cho dự án đi đúng hướng.”
- A ction: Bạn đã làm gì? Ví dụ: “Tôi thiết lập đăng ký hàng tuần với khách hàng để cập nhật cho họ về tiến trình sáp nhập. Điều này củng cố mức độ tin cậy quan trọng giữa chúng tôi. Tôi cũng thường xuyên gặp gỡ từng người trong nhóm để đánh giá cách họ xử lý sự thay đổi và để đảm bảo rằng chúng tôi sẽ đáp ứng đúng thời hạn của mình ”.
- R esult: Hành động của bạn đã dẫn đến điều gì? Ví dụ: “Chúng tôi đã hoàn thành dự án đúng thời hạn, đáp ứng tất cả các thông số kỹ thuật của họ. Thật vô cùng bổ ích khi điều hướng được nhiều thay đổi và thành công dưới áp lực. “
Làm thế nào để chuẩn bị
Đọc kỹ mô tả công việc. Lập danh sách các kỹ năng hoặc bằng cấp hàng đầu mà nó yêu cầu. Hãy nghĩ ra một câu chuyện thể hiện khả năng của bạn trong từng lĩnh vực. Theo kỹ thuật NGÔI SAO, hãy viết câu chuyện của bạn ra giấy, bao gồm tình huống, nhiệm vụ, hành động và kết quả. Sau đó, luyện tập nói to chúng vài lần, một mình hoặc với bạn bè. Hãy nhớ rằng câu trả lời của bạn chỉ mất khoảng 1 phút rưỡi đến 2 phút. Khi bạn bao gồm từng yếu tố, hãy cố gắng ngắn gọn.
Nếu bạn đang cảm thấy ngại ngùng hoặc thiếu tự tin, việc luyện tập này càng quan trọng hơn. Bạn sẽ cảm thấy thoải mái với những câu chuyện này. Hãy nhớ rằng, bạn sẽ không thể đoán trước mọi câu hỏi về hành vi mà bạn nhận được, nhưng với một loạt các giai thoại, bạn sẽ có thể trả lời từng câu hỏi một cách tự tin.
Câu hỏi phỏng vấn về hành vi
Dưới đây là một số ví dụ về các câu hỏi bạn có thể được hỏi trong cuộc phỏng vấn hành vi tiếp theo. Hãy dành một chút thời gian để chuẩn bị các câu trả lời mẫu cho cả hai để thực hành và lập kế hoạch để bạn sẽ chuẩn bị cho các cuộc phỏng vấn sau này.
- Hãy cho tôi một ví dụ về một vấn đề khó khăn mà bạn đã giải quyết. Bạn đã giải quyết vấn đề này như thế nào?
- Hãy kể cho tôi nghe về một sai lầm mà bạn đã mắc phải. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?
- Bạn có thể kể cho tôi nghe về một tình huống khó khăn mà bạn đã vượt qua trong công việc không?
- Kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn học được một kỹ năng mới. Bạn đã tiếp cận nó như thế nào và bạn đã áp dụng những kiến thức mới của mình như thế nào?
- Đã có lúc nào bạn phải trình bày ý tưởng với người quản lý hoặc lãnh đạo cấp cao chưa? Kết quả là gì?
- Kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn vượt qua xung đột trong công việc.
- Giải thích một tình huống mà bạn sẽ giải quyết mọi việc theo cách khác.
- Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn xử lý một tình huống căng thẳng khi bạn phải chịu nhiều áp lực.
- Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn đặt ra và đạt được một mục tiêu nào đó không?
- Thành tựu nghề nghiệp đáng tự hào nhất của bạn là gì và tại sao?
Câu trả lời mẫu phỏng vấn về hành vi
Sử dụng các kỹ thuật trên, đây là một ví dụ về cách bạn có thể trả lời một câu hỏi phỏng vấn về hành vi:
Câu hỏi: Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn vượt qua xung đột trong công việc.
Trả lời: “Tại công việc cuối cùng của tôi, tôi và đồng nghiệp đã bất đồng về cách xử lý một tình huống nhạy cảm với khách hàng. Chúng tôi đã mắc lỗi trong chiến dịch của họ dẫn đến hiệu suất tổng thể kém. Trong khi đồng nghiệp của tôi muốn tiến về phía trước mà không giải thích sai lầm, tôi nghĩ tốt nhất nên cho khách hàng biết chuyện gì đã xảy ra.
Sau khi đi đi lại lại, tôi hỏi anh ấy rằng liệu chúng tôi có thể dành một chút thời gian để cân nhắc chi phí và lợi ích của từng lựa chọn hay không. Cuối cùng, chúng tôi cần phải nhìn thấy động cơ và nỗi sợ hãi của nhau để hiểu rõ hơn về đối phương.
Chúng tôi quyết định cho khách hàng biết điều gì đã xảy ra và đồng ý cung cấp miễn phí cho họ một chiến dịch khác. Mặc dù điều đó đã dẫn đến thua lỗ ngắn hạn cho công ty, nhưng khách hàng đánh giá cao sự trung thực của chúng tôi và đặt một chiến dịch hàng năm vượt quá chi tiêu của họ với chúng tôi trong quá khứ. Đồng nghiệp của tôi và tôi cũng được công nhận về tinh thần đồng đội và cuối cùng đã tư vấn cho các nhóm khách hàng khác về cách giải quyết xung đột ”.
