Một người bán hàng dày dạn kinh nghiệm quảng cáo, tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị trực tiếp, hiện đang tư vấn tăng trưởng, Micheal không đơn độc khi nghĩ rằng một trong những chuyển đổi tiếp thị quan trọng nhất trong 20 năm qua là chuyển từ bán sản phẩm và dịch vụ sang bán trải nghiệm . Các gói dữ liệu, nội dung, tiện ích và cộng đồng này đã định hình cách thức các thương hiệu mang lại giá trị cho người tiêu dùng và cách các thương hiệu tạo ra giá trị cho các bên liên quan.
Tác động được cảm nhận rộng rãi. Nền kinh tế trải nghiệm đã tận dụng lợi thế của công nghệ, toàn cầu hóa và hiệu quả phân phối để cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn và giá cả tốt hơn. Nó đã tạo ra một số thương hiệu nổi tiếng mà chúng ta chưa từng nghe thấy cách đây 20 năm – Amazon, Uber, Netflix để kể tên một số. Đó là một sự thay đổi đáng chú ý trong một khoảng thời gian ngắn như vậy.
Tuy nhiên, chúng ta đang ở một điểm thú vị trong sự phát triển của nền kinh tế trải nghiệm. Một cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng toàn cầu, khủng hoảng kinh tế liên quan, chi phí tài nguyên thiên nhiên giảm mạnh và phản ứng chính trị chống lại thương mại toàn cầu đã làm rung chuyển người tiêu dùng. Hơn nữa, bệnh tật, khó khăn, giận dữ và sợ hãi có thể khiến người tiêu dùng không tham gia thị trường trong một thời gian. Nó đặt ra câu hỏi:
Làm thế nào chúng ta có thể bán kinh nghiệm khi không ai có thể trải nghiệm bất cứ điều gì?Đề xuất cho bạn
Hãy để anh ấy đưa ra ba ý tưởng:
1. Làm phong phú kiến trúc kỹ thuật số của thương hiệu của bạn. Với rất nhiều người dành nhiều thời gian hơn ở nhà, đại dịch đã tạo ra một đối tượng mới của những người mua sắm ghế bành. Họ mong muốn trải nghiệm sản phẩm của bạn một cách cá nhân và với bạn bè. Cung cấp cho họ những gì họ muốn. Mở rộng việc sử dụng thực tế ảo, công nghệ xã hội và quan hệ đối tác nội dung. Đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về trình diễn sản phẩm và dịch vụ theo những cách mới. Sử dụng các khoản đầu tư kỹ thuật số của bạn để thay thế các chuyến đi của họ đến cửa hàng.
2. Giảm các rào cản để thử nghiệm. Cái nào tốt hơn: một sản phẩm chưa mua ngồi trên kệ trong kho, hoặc sản phẩm được cho khách hàng mượn với cơ hội người đó có thể mua nó sau khi sử dụng trong một thời gian ngắn? Rõ ràng, cái sau. Một thập kỷ trước, Warby Parker đã đi tiên phong trong mô hình thử tại nhà cho kính mắt và cách mạng hóa việc mua trực tiếp cho người tiêu dùng. Đây là thời điểm tốt để thương hiệu của bạn tiến thêm một bước. Làm việc với những người tài chính tiếp thị của bạn để xem làm thế nào bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội thử trước khi họ mua mà không phá vỡ ngân hàng.
3. Tạo cách mới để mua hàng. Mua theo điểm nhấn không tồn tại 20 năm trước. Bây giờ, nó là chủ đạo. Chia sẻ xe đã không tồn tại 20 năm trước. Bây giờ, nó thậm chí còn thay thế quyền sở hữu cho một số người. Nền kinh tế kinh nghiệm đã giới thiệu những cách mới để mua. Có lẽ đã đến lúc hồi sinh một số mô hình mua cũ. Một ví dụ là mua hàng hợp tác, trong đó người tiêu dùng tìm người tiêu dùng khác và mua đồ cùng nhau . Hoặc mua tùy chọn để mua, nơi người tiêu dùng ban đầu thuê một trải nghiệm và sau đó chuyển đổi thành quyền sở hữu. Cả hai đều có lịch sử lưu trữ trong nền kinh tế Mỹ và toàn cầu, và có thể dễ dàng được hồi sinh với các công cụ kỹ thuật số.
Tất cả điều này để nói rằng, khi thời điểm khó khăn, người tiêu dùng đánh giá cao sự linh hoạt. Thay đổi trải nghiệm của người tiêu dùng là một cách để mang lại sự linh hoạt đó và tạo ra lòng trung thành mới. Thêm vào đó,
