Có phải bạn chạy quảng cáo facebook, instagram,.. lâu nay nhưng tỷ lệ chuyển đổi các hàng rất kém?? Làm sao để tận dụng 100% khách hàng từ quảng cáo mỗi ngày?? Mời các bạn tham khảo bài viết sau đây.
Danh mục :
1. Luồng đi khách hàng:
1. Bấm nút gửi tin nhắn.
2. Bình luận bài viết.
– KH bấm vào nút gửi tin nhắn.
Mình chuẩn bị 1 content mồi thu hút mục tiêu kêu gọi hành động.Sẽ có 2 trường hợp xảy ra:
i. KH bấm click buton “kêu gọi hành động”
ii. KH không click buton.
Giải quyết:
i. Click Buton -> Flow Kịch Bản -> Auto gắn nhãn + Tag tự động -> Phân loại KH (quan tâm) -> CSKH.
ii. Gửi Flow Kịch Bản <nội dung soạn sẵn trong chatbox> + sale tư vấn -> tag tự động -> CSKH tự động.
2. Khách hàng bình luận bài viết.
– Chatbot tự động trả lời bình luân + tự động tin nhắn khách hàng theo nội dung soạn sẵn.
Phần tự động nhắn tin có 2 dạng:
i. Đặt câu hỏi -> KH trả lời -> chatbot gửi kịch bản thông tin sản phẩm -> gắn tag -> CSKH tự động.
ii. Điều hướng Flow KB qua nút ấn -> Flow KB + Sale tư vấn -> gắn tag + CSKH.
Vấn Đề:
i. Khách hàng không nhắn tin lại.
ii. KH nhắn tin, không bấm vào flow kịch bản.
Giải quyết:
i. Lọc cho vào nhóm KH “rác” -> lên chiến dịch -> mục tiêu KH tương tác lại -> gắn tag -> CSKH.
ii. Flow KB -> gắn tag tự động -> CSKH -> sale tư vấn -> Mua hàng.
P/s: Ở quy trình gửi tin nhắn -> mục tiêu là KH tương tác + flow theo kịch bản -> tiết kiệm 80% thời gian cho sale tư vấn -> tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Sau khi KH mua hàng xong -> Tạo ra 1 kịch bản “Cám ơn” -> gửi cho KH -> gắn tag mua hàng -> Upsale (nếu có) -> Ko CSKH nữa!!!
Chú ý: Theo luật FB, KH nhắn tin trong 24h bạn có thể nhắn tin quảng cáo khuyến mại đến họ, nên mục tiêu để cho KH tương tác trong hòm thư và chốt sale ngay trong ngày.
Đối với KH sau 24h nên gửi chương trình Minigame tặng quà mục tiêu thu data + sale tư vấn bán hàng.
Nếu sau 2 ngày mà KH chưa mua… Hãy để đó!!!
Sau 3-5-7 ngày tới hãy gửi 1 content khác đến với khách hàng để họ nhớ đến mình, nội dung có thể là giới thiệu 1 sản phẩm khác hoặc giảm giá sâu sản phẩm.
Nếu khách vẫn không tương tác… mọi người biết nên làm gì rồi đó.
Đọc bài viết: 6 tuyệt chiêu tối ưu facebook ADS
